众安智慧生活: 营收破4.1亿, “1+9”模式解锁增长密码
2024年，面对复杂多变的市场环境，众安智慧生活以创新驱动与战略定力交出了一份亮眼的成绩单。全年实现收入约4.12亿元，同比增长约17.4%，在管面积约2000万平方米，同比增长约21.7%，覆盖全国20个城市及七个省份。以下从业务增长、科技突破、服务升级三个维度，深度解析众安智慧生活的年度发展路径。一、规模与效益双轨并进，外拓战略筑牢增长根基在房地产行业深度调整的背景下，众安智慧生活凭借精准的市场定位与高效的外拓策略，实现了规模与收入的双向突破。截至2024年末，企业在管项目达130个，覆盖20个城市及七个省份，在管面积较2023年增长21.74%至1999.8万平方米。
1、核心关联方支持，为发展提供稳定基础
核心关联方众安集团的稳健财务表现为公司提供了坚实的支持。众安集团连续多年稳居“三道红线”绿档，2024年实现毛利22.85亿元，同比增长49.8%，净负债率降至29.2%。从区域布局看，众安集团在长三角核心区的土地储备占比达84%，其中杭州单城贡献44%，其“深耕长三角、辐射核心城市群”的战略布局与众安智慧生活高度契合，为未来项目承接提供了潜在资源保障。
2、独立运营能力增强，抗风险能力凸显
尽管有核心关联方的稳定支持，众安智慧生活积极拓展独立第三方项目，显著提升市场化能力。公司以浙江省及周边区域为核心拓展区，重点发力二、三线城市，2024年新增管理面积357.1万平方米，新增在管项目17个。截至2024年底，独立第三方开发商管理项目数量占比已超50%，管理面积同比增长20.32%，达907.3万平方米，占总在管面积的45.4%。通过与独立第三方开发商的深度合作，公司进一步巩固了在商业写字楼、城市综合体、产业园、学校、医院、景区等非住宅物业领域的竞争力。
即使战略投入增加导致短期净利润承压，但众安智慧生活的经营性现金流保持稳健，毛利率维持29.2%，高于行业平均水平。通过独立第三方项目的快速扩张，公司显著降低了对单一客户的依赖，进一步增强了抗风险能力。二、科技赋能打造智慧社区，“1+9”模式开启服务新纪元作为智慧物业服务的倡导者，众安智慧生活2024年全面深化“1+9”社区生活服务模式，以基础物业服务为根基，通过智慧化赋能提升服务品质与效率，同时延伸多元化服务场景，满足居民日益多元化、个性化的需求。
“1”：智慧化赋能基础物业服务，提升服务效率与品质
在基础物业服务领域，众安智慧生活通过智慧化突破实现服务效率的全面提升：
搭建智慧服务平台：与思源软件签订战略合作协议，整合智慧消防、智慧通行和智慧安防系统，极大提升了小区管理效率及响应及时性。
更新AI工单系统：显著压缩报修处理时长，提升服务响应速度。
引入智能机器人：进一步提高清洁机器人、送餐机器人的覆盖率，显著提升单日作业面积，降低人工成本。年内与西湖机器人达成战略合作，共同探索智能机器人在物业服务领域的深度应用与场景化创新。
“9”：多元化增值服务满足个性化需求，构建社区生态闭环
在“1”的基础上，众安智慧生活围绕居民全生命周期需求，打造多元化服务场景：
零售到家：整合线上线下资源，提供生鲜、日用品配送、家政保洁等服务。
装修美居：承接社区工程改造，提供全屋定制、旧房改造等服务。
资产运营：通过社区空间资源活化，打造共享办公区、社区养老驿站等创新场景，提升社区资源利用率；承接开发商车位租售、业主不动产租售等业务。
汽车服务：洗美品牌众安斓彩汽车服务推出“夜间服务”创新模式，为晚归和忙碌的业主提供夜间快修快洗服务。
宠物服务：2024年底推出“众里寻它”宠物服务品牌，提供宠物寄养、洗澡、美容等一站式服务。
通过“线上平台+线下触点”的模式，众安智慧生活将多元服务场景深度嵌入社区生活，形成“最后1公里”高黏性服务生态，进一步提升业主生活品质与品牌黏性。
三、对服务精益求精，打造全方位服务体系
品质服务是企业穿越周期的通行证。2024年，众安智慧生活对内精研服务体系，完善服务标准；对外将服务细节落实到社区服务的微小场景，全年组织安全检查327次、社区文化活动616场、便民服务672次，满意度持续提升。
对内：优化管理，提升服务标准化水平
2024年，众安智慧生活坚持以“为业主提供更优质服务”为经营目标，不断完善产品线体系及运营管理体系，推行管理及服务标准化：
制定服务标准：通过标准化视频、口袋书的制作，实现服务标准可视化。
加强员工培训：提升服务的标准化水平。
品牌标准建设：通过“品质督导官”“总经理接待日”“聆听品质提升月”“幸福劳动日”“我为业主做一件事”“四季有家”等核心品牌活动，赋能一线服务人员，精准提升服务品质。
对外：筑牢社区防线，传递人文关怀
2024年，众安智慧生活以高品质服务为核心，筑牢社区安全防线，提升居住品质，传递人文关怀：
社区安全：全年组织安全检查327次，各类安全演习512次，处理突发事件1231次。
居住品质：持续进行园区改造和设施更新，全年处理大小维修58340次，投入园区改造约2200万元，完成设备更新及归家动线改造1231次。
人文关怀：通过多样化的便民服务和公益活动，增强居民的幸福感和归属感。全年组织便民服务672次，涵盖理发、维修、健康咨询等；开展公益活动72场，包括公益市集、爱心义卖等；组织社区文化活动616场，从亲子运动会到文化节庆，丰富居民精神文化生活。
四、小结
2024年，众安智慧生活以规模增长夯实底盘，以科技创新重构服务，以客户需求重塑生态，走出了一条高质量发展的特色路径。展望2025年，企业将继续深化“1+9”模式，加速智能机器人场景化落地，拓展长三角市场份额，并探索社区养老、智慧能源等新赛道。在不确定的时代，众安智慧生活正以确定的战略与行动，书写物业服务行业的新篇章。
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